Última atualização: julho de 2026
A FORLUN EMBALAGENS LTDA tem o compromisso de oferecer produtos e equipamentos com qualidade, segurança e transparência em todas as etapas da compra.
Esta Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas por meio do site e dos canais de venda da empresa, observando a legislação brasileira aplicável e, nas relações de consumo, as disposições do Código de Defesa do Consumidor.
Razão Social: FORLUN EMBALAGENS LTDA
CNPJ: 51.551.419/0001-72
Inscrição Estadual: 153.785.068.118
Endereço: R. Sete de Setembro, 287 - Sl 31 - Centro, Sorocaba - SP, 18035-001
Telefone: (15) 99188-5306
E-mail: [email protected]
2. CONFERÊNCIA NO RECEBIMENTO
No momento do recebimento do produto, recomendamos que o cliente verifique:
• se a embalagem apresenta sinais de violação ou avarias significativas;
• se o produto recebido corresponde ao item adquirido;
• se a quantidade recebida está correta;
• se existem danos aparentes causados durante o transporte;
• se os acessórios e componentes informados na compra acompanham o equipamento.
Caso seja identificada alguma divergência ou avaria aparente, recomendamos que o cliente registre a ocorrência, sempre que possível, no ato da entrega e entre em contato imediatamente com a FORLUN EMBALAGENS.
Para facilitar a análise da ocorrência, poderão ser solicitadas fotografias ou vídeos da embalagem, do produto e da avaria identificada.
Nas hipóteses em que a compra estiver sujeita ao Código de Defesa do Consumidor e tiver sido realizada fora do estabelecimento comercial, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, conforme a legislação aplicável.
Para solicitar a devolução, o consumidor deverá entrar em contato pelos canais oficiais da FORLUN EMBALAGENS dentro do prazo legal.
Após a solicitação, a empresa fornecerá as orientações necessárias para a devolução do produto.
O produto deverá ser devolvido com todos os acessórios, componentes, manuais e demais itens que o acompanham. A devolução será analisada de acordo com a legislação aplicável, sem prejuízo dos direitos legalmente assegurados ao consumidor.
Confirmado o exercício regular do direito de arrependimento, os valores pagos serão restituídos conforme a forma de pagamento utilizada e os procedimentos aplicáveis à transação.
Caso o produto apresente danos decorrentes do transporte, o cliente deverá entrar em contato com a FORLUN EMBALAGENS assim que identificar o problema.
Para análise, poderão ser solicitados:
• número do pedido ou nota fiscal;
• fotografias da embalagem externa;
• fotografias das proteções internas;
• fotografias e/ou vídeos da avaria;
• descrição detalhada do problema identificado.
É importante que o cliente preserve a embalagem e os materiais de proteção até a conclusão da análise, sempre que isso for possível e não houver risco à segurança.
Após a análise da ocorrência, a FORLUN EMBALAGENS informará os procedimentos cabíveis para solução do caso.
Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com a FORLUN EMBALAGENS pelos canais oficiais de atendimento.
Após a conferência das informações do pedido e do produto recebido, serão fornecidas as instruções para regularização da entrega.
Quando o envio incorreto for de responsabilidade da FORLUN EMBALAGENS, os procedimentos necessários para a correção serão realizados sem custo indevido ao cliente, observadas as condições aplicáveis ao caso.
Os produtos comercializados pela FORLUN EMBALAGENS estão sujeitos às garantias legais aplicáveis e, quando houver, às condições de garantia contratual informadas na documentação do produto, proposta comercial ou certificado de garantia.
Nas relações de consumo, o prazo para reclamação por vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos duráveis é de 90 (noventa) dias, contado da entrega efetiva do produto.
Nos casos de vício oculto, o prazo legal aplicável inicia-se quando o problema se tornar evidente.
Ao identificar um possível defeito, o cliente deverá entrar em contato com a FORLUN EMBALAGENS, informando o ocorrido com o maior número possível de detalhes.
A empresa poderá solicitar:
• nota fiscal ou identificação da compra;
• número de série do equipamento, quando aplicável;
• fotos e vídeos do produto;
• descrição das condições de instalação e utilização;
• informações técnicas necessárias para diagnóstico;
• realização de testes orientados pela equipe responsável.
A análise técnica poderá ser necessária para identificar a causa do problema e definir o procedimento adequado para sua solução.
Quando necessária a avaliação técnica, o cliente receberá orientações sobre os procedimentos de envio, coleta, visita técnica ou atendimento remoto, conforme as características do equipamento e as condições aplicáveis à venda.
A garantia não cobre, salvo disposição legal em contrário:
• danos causados por instalação inadequada realizada em desacordo com as instruções técnicas;
• utilização do equipamento fora de sua finalidade ou capacidade especificada;
• danos decorrentes de quedas, impactos, acidentes ou mau uso;
• alterações ou modificações não autorizadas no equipamento;
• reparos realizados por terceiros sem autorização, quando isso tiver relação com o dano reclamado;
• danos decorrentes de tensão elétrica inadequada, quando comprovada a relação com a falha;
• desgaste natural de peças e componentes consumíveis, quando aplicável;
• danos decorrentes da ausência de manutenção recomendada, quando comprovadamente relacionada ao problema.
Nenhuma disposição desta Política tem o objetivo de limitar ou excluir direitos assegurados pela legislação aplicável.
Fora das hipóteses previstas em lei ou de política comercial específica divulgada pela FORLUN EMBALAGENS, trocas por preferência, modelo, capacidade, tamanho ou outra característica comercial deverão ser previamente consultadas e estarão sujeitas à análise das condições da venda.
Para máquinas e equipamentos adquiridos por empresas para utilização em atividade produtiva ou comercial, as condições de troca e devolução também poderão observar a proposta comercial, o pedido de compra, o contrato firmado entre as partes e a legislação aplicável à relação específica.
Produtos personalizados, adaptados ou fabricados conforme especificações técnicas solicitadas pelo cliente poderão estar sujeitos a condições específicas de cancelamento, troca e devolução, que deverão ser informadas na proposta comercial, pedido ou contrato.
Essas condições serão aplicadas sem prejuízo dos direitos obrigatórios previstos na legislação, quando cabíveis.
Para garantir um transporte seguro e permitir a correta identificação do produto, a FORLUN EMBALAGENS fornecerá orientações específicas para cada devolução autorizada.
Sempre que aplicável, o produto deverá ser encaminhado:
• com seus acessórios e componentes;
• acompanhado dos documentos solicitados;
• adequadamente protegido para o transporte;
• conforme as instruções logísticas fornecidas pela empresa.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento em relações de consumo, serão respeitados integralmente os direitos previstos na legislação aplicável.
Quando for devida a restituição, o procedimento será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com os procedimentos da instituição financeira ou intermediadora de pagamento envolvida na transação.
Pagamentos via Pix ou transferência: o reembolso será realizado para conta de titularidade compatível com a operação, após as verificações necessárias.
Pagamentos via cartão de crédito: a solicitação de estorno será encaminhada à instituição responsável, e o prazo para visualização do crédito poderá variar de acordo com a administradora e o fechamento da fatura.
Outras formas de pagamento: o cliente receberá as orientações específicas para o processamento da restituição.
Caso o cliente deseje solicitar o cancelamento antes do envio do produto, deverá entrar em contato com a FORLUN EMBALAGENS o mais rapidamente possível.
A solicitação será analisada considerando o status do pedido, a eventual personalização do equipamento, a preparação logística e as condições específicas da contratação, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação aplicável.
As solicitações de troca, devolução, cancelamento ou análise de garantia serão avaliadas após o recebimento das informações e documentos necessários.
O prazo de solução dependerá da natureza da ocorrência, do tipo de equipamento, da necessidade de análise técnica, da disponibilidade de peças e dos prazos previstos na legislação aplicável.
A FORLUN EMBALAGENS manterá o cliente informado sobre as etapas relevantes do atendimento.
A FORLUN EMBALAGENS atende empresas de diferentes segmentos e portes.
Em determinadas operações realizadas entre pessoas jurídicas, especialmente quando os equipamentos são adquiridos como insumos ou instrumentos diretamente relacionados à atividade empresarial do comprador, a aplicabilidade das normas consumeristas dependerá das características concretas da relação jurídica.
Nessas situações, poderão prevalecer as condições previstas na proposta comercial, pedido de compra, contrato, termo de garantia e demais documentos firmados entre as partes, respeitada a legislação aplicável.
Para solicitar troca, devolução, cancelamento ou atendimento relacionado à garantia, entre em contato:
FORLUN EMBALAGENS LTDA
E-mail: [email protected]
Telefone: (15) 99188-5306
Endereço: R. Sete de Setembro, 287 - Sl 31 - Centro, Sorocaba - SP, 18035-001
Ao entrar em contato, tenha em mãos, sempre que possível, a nota fiscal, identificação do pedido, descrição do problema e registros em foto ou vídeo que possam auxiliar na análise.
A FORLUN EMBALAGENS poderá atualizar esta Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos para refletir alterações em seus processos comerciais, operacionais ou na legislação aplicável.
A versão mais recente estará disponível no site da empresa.
Esta Política deve ser interpretada em conjunto com as condições específicas da venda, proposta comercial, termos de garantia e demais documentos aplicáveis à contratação, sem prejuízo dos direitos legalmente assegurados.
FORLUN EMBALAGENS LTDA
CNPJ: 51.551.419/0001-72
Sorocaba – SP
